Política de reembolso
1. Política de devoluciones
Ofrecemos un servicio de devolución para los pedidos realizados a través del presente sitio web.
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta daños.
- Se ha enviado un producto diferente al solicitado.
- El producto presenta defectos de calidad.
- El cliente desea devolver el producto dentro del plazo establecido.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original.
- No haber sido utilizado, instalado, modificado ni dañado por el cliente.
- Mantener, siempre que sea posible, el embalaje original y sus accesorios.
- Incluir todos los elementos necesarios para la revisión del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Después de revisar la solicitud, se comunicarán las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
2. Información sobre la ausencia de cambios de productos
El presente sitio web no ofrece servicios de cambio de productos.
Debido a que los productos de mobiliario pueden presentar diferencias en dimensiones, especificaciones y disponibilidad, no ofrecemos cambios directos de productos. Esta medida permite gestionar las devoluciones y los pedidos de forma más precisa. Si el cliente necesita otro producto, deberá realizar la devolución siguiendo el procedimiento establecido y gestionar posteriormente una nueva compra.
3. Política de reembolsos
Cancelación de pedidos
- Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse y recibirán un reembolso completo.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. El cliente deberá recibir el producto y solicitar una devolución conforme al procedimiento indicado para obtener el reembolso correspondiente.
Productos dañados o productos incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado debido al transporte o un artículo diferente al solicitado, podrá solicitar un reembolso completo o parcial según las circunstancias específicas y el resultado de la revisión.
La solicitud de reembolso será evaluada según la información del pedido, el motivo indicado y, cuando corresponda, el estado del producto recibido.
4. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
El proceso se realizará mediante los siguientes pasos:
Paso 1: Envío de la solicitud
El cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico e indicar:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
- Información relacionada con el problema del producto, cuando corresponda.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Se revisará el estado del pedido y la información proporcionada para determinar si la solicitud cumple con las condiciones de devolución o reembolso.
Paso 3: Confirmación del proceso de devolución
Si la solicitud es aceptada, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
Paso 4: Recepción y comprobación del producto
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una comprobación de su estado y del cumplimiento de las condiciones de devolución.
Paso 5: Procesamiento del reembolso
Después de confirmar la aceptación de la devolución, se iniciará el reembolso correspondiente.
5. Método de devolución y plazos de procesamiento
Para realizar una devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla para utilizarla en el envío del producto.
Gastos de devolución
- Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, este podrá asumir los gastos de transporte de devolución y otros costes relacionados.
- Cuando el producto presente problemas de calidad, daños causados durante el transporte o se haya enviado un producto incorrecto, la devolución será gratuita para el cliente.
- Si el producto ha sido dañado por el cliente o no cumple las condiciones requeridas para la devolución, no se realizará el reembolso.
Plazo de reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, se iniciará el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe sea recibido por el cliente dependerá de los procedimientos de la entidad de pago o institución financiera correspondiente.
6. Contacto
Correo electrónico: distribution@kanorycorner.com
Teléfono: +81 (709) 519 41 96
Dirección: OOTSUKI-MACHI AZA HARADA HIGASHI 6-9, KORIYAMA-SHI, FUKUSHIMA 963-0201, JAPÓN
Zona de entrega: España en todo el territorio nacional
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00。